连接耳机
连接有线或蓝牙耳机，并确认耳机可以正常播放系统声音。
SUPPORT
听清技术支持
先按快速步骤检查耳机和麦克风，再查看对应问题的处理方法。
快速开始
第一次使用
为保护听力，请在安静环境中从较低音量开始。
允许麦克风
首次开始助听时允许听清使用麦克风，否则无法拾取周围声音。
开始并慢慢调节
选择场景，点击开始助听，再逐步调节至清楚且舒适的水平。
使用条件
请先确认这些信息
需要连接耳机
实时声音不通过手机外放，以降低麦克风与扬声器之间产生啸叫的风险。
使用 iPhone 拾音
保持手机麦克风开孔无遮挡，并将手机放在希望听清的声源附近。
可锁屏继续聆听
助听已经开启时可以锁屏继续使用；电话、Siri 或音频路线变化可能使其暂停。
常见问题
逐项排查
点击开始后没有声音
- 确认耳机已连接，并先播放一段系统声音检查耳机是否正常。
- 打开 iPhone“设置－隐私与安全性－麦克风”，确认已允许听清使用麦克风。
- 返回听清，停止后重新点击开始助听。
- 确认当前没有电话、Siri、录音或其他 App 占用音频。
- 断开并重新连接耳机后再次尝试。
蓝牙耳机听起来有延迟
蓝牙编码、传输和耳机缓冲会产生延迟，属于无线音频的客观限制，程度因耳机型号和环境而异。近距离同时听到原声与耳机声音时，延迟会更明显。需要更及时的反馈时，建议改用兼容的有线耳机。
环境噪声仍然明显
降噪不能完全去除所有环境声。请先选择最接近的场景，把 iPhone 放在说话人附近，避免麦克风正对风口、风扇或摩擦衣物。对话模式通常更适合近距离交流。
锁屏后是否可以继续聆听
可以。请先在听清中开始助听，再锁定屏幕。电话、Siri、耳机断开或系统音频路线切换时，聆听可能暂停；解锁后确认听清状态并重新开始即可。
如何录音、播放、分享或删除
在助听界面主动开始和停止录音。完成后进入“设置－录音管理”，可以播放、调用 iOS 系统分享面板或逐条删除。录音默认保存在本机；录制他人谈话前请先取得同意。
如何切换中文或英文
进入“设置－语言”，可选择“跟随系统”“简体中文”或“English”。默认跟随 iPhone 系统语言；手动选择后，界面、视频说明和文字说明会立即切换，并在下次打开时保留。
声音断续或耳机意外断开
先停止助听并重新连接耳机，关闭可能占用麦克风或音频播放的其他 App，再重新开始。若问题持续，请记录发生时使用的耳机连接方式、场景和操作步骤后联系我们。
声音刺耳、啸叫或不舒服
立即降低音量或停止使用。确认已连接耳机，不要把耳机靠近 iPhone 麦克风，也不要使用手机扬声器外放实时声音。若出现耳痛、头晕或其他持续不适，请停止使用并咨询专业人员。
如何关闭麦克风权限或删除本机数据
可在 iPhone“设置－隐私与安全性－麦克风”中撤回权限。录音可在听清录音管理中删除；删除听清 App 会移除其沙盒内的录音、校准结果和设置。详情请查看听清隐私政策。
联系支持
发送支持邮件
仍然没有解决？
请说明 iPhone 型号、iOS 版本、听清版本、耳机连接方式、出现问题的步骤和屏幕提示。为保护隐私，请勿发送不必要的录音或个人敏感信息。
非医疗产品声明
听清是手机声音放大和个性化调音工具，不是医疗器械，不提供诊断、治疗或专业听力检查，也不能替代医疗建议或专业听力设备。如有持续听力问题，请咨询医生或听力专业人员。
ENGLISH SUPPORT
HearEasy Support
Current version: 1.0.23 (Build 26). Requires iOS 15.0 or later on iPhone.
Connect headphones
Connect wired or Bluetooth headphones and confirm that they can play normal system audio.
Allow microphone access
HearEasy needs microphone permission to capture nearby sound. Processing is performed on the device.
Start at low volume
Choose a listening scene, start amplification, and raise the level gradually until it is clear and comfortable.
FAQ
Common questions
No sound after tapping Start
Confirm that headphones are connected, microphone permission is enabled in iOS Settings, and no call, Siri session, recording app, or other audio interruption is active. Stop and start HearEasy again after reconnecting the headphones.
Bluetooth audio is delayed
Bluetooth encoding, transmission, and buffering add latency. The amount varies by headphone model and environment. Use compatible wired headphones when lower latency is important.
Can listening continue with the screen locked?
Yes. Start listening before locking the screen. A call, Siri, disconnected headphones, or an iOS audio-route change may pause it; unlock the phone and start again if needed.
How are recordings handled?
Recordings are created only when you tap the recording control and remain in the app's local storage. You can play, share, or delete them in Settings. Obtain consent before recording other people and follow local law.
How do I change the language?
Open Settings, then Language, and choose System Default, Simplified Chinese, or English. The interface, video guide, and written guide switch immediately, and your manual choice is remembered.
Noise is still audible
Noise reduction cannot remove every environmental sound. Place the iPhone closer to the speaker, keep the microphone away from wind and clothing friction, and select the scene closest to the current environment.
The sound is uncomfortable or feeds back
Lower the volume or stop immediately. Keep headphones away from the iPhone microphone and do not use the phone speaker for live amplification. Stop using the app and seek professional advice if discomfort continues.
Not a medical device
HearEasy is a sound amplification and personal tuning tool. It does not diagnose, treat, cure, or replace medical advice, professional hearing examinations, or professional hearing equipment.
Still need help?
Include your iPhone model, iOS version, headphone connection type, app version, and steps to reproduce the problem. Do not send unnecessary recordings or sensitive personal information.